Возврат

порядок рассмотрения возврата по доступу к веб-микроприложению «Бюджет питомца»

Последнее обновление: 24.03.2026

Настоящий раздел определяет общий порядок рассмотрения запросов, связанных с возвратом денежных средств за доступ к веб-микроприложению «Бюджет питомца».

1. Общий порядок

Пользователь вправе обратиться в KUBIMOSK с запросом о возврате денежных средств, если считает, что платеж был совершен ошибочно, доступ не был предоставлен после подтвержденной оплаты либо имеются иные обоснованные причины для рассмотрения возврата.

2. Когда запрос может быть рассмотрен

Запрос на возврат может быть рассмотрен, в частности, в следующих случаях:

• платеж был совершен по ошибке;
• оплата подтверждена, но доступ не был активирован в разумный срок;
• произошло дублирование платежа;
• имеются иные подтвержденные обстоятельства, делающие сохранение оплаты необоснованным.

3. Когда в возврате может быть отказано

KUBIMOSK вправе отказать в возврате, если:

• доступ был фактически предоставлен и использовался Пользователем;
• невозможно достоверно установить связь между платежом и учетной записью;
• запрос основан только на изменении намерений Пользователя после активации доступа;
• имеются признаки злоупотребления, мошенничества или нарушения условий использования сервиса;
• возврат противоречит применимому законодательству, правилам платежной системы или фактическим обстоятельствам операции.

4. Порядок обращения

Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь должен обратиться в KUBIMOSK по официальным контактным данным и указать максимум доступной информации о платеже.

Желательно указать:

• имя пользователя в приложении;
• email, использованный при регистрации;
• дату и сумму платежа;
• имеющийся идентификатор платежа или иное подтверждение операции;
• краткое описание причины обращения.

5. Срок рассмотрения

Запрос рассматривается в разумный срок с учетом сложности проверки, доступности сведений по платежу и необходимости дополнительного подтверждения.

При необходимости KUBIMOSK вправе запросить дополнительные данные для идентификации платежа и принятия решения по обращению.

6. Способ возврата

Если решение о возврате принято положительно, возврат осуществляется способом, допустимым в рамках использованной платежной схемы и применимых правил.

Как правило, при наличии технической возможности возврат производится на тот же источник оплаты, с которого была совершена соответствующая операция.

7. Спорные операции и chargeback

Если по платежу инициирована спорная процедура, проверка возврата может осуществляться с учетом правил банка, эквайера, платежной системы и фактических материалов по операции.

KUBIMOSK вправе предоставлять документы и сведения, подтверждающие факт акцепта условий, наличие доступа к сервису, статус учетной записи и иные обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения спорной операции.

8. Контакты по вопросам возврата

По вопросам возврата денежных средств Пользователь может обратиться по официальным контактным данным KUBIMOSK: